Litiges & SAV

Un souci avec une commande ? Voici comment nous procédons.

Dites-le nous

Signalez-le pendant notre appel de confirmation, ou écrivez-nous à contact@dealiko.com avec votre numéro de commande, la description du problème et des photos si besoin.

Nous examinons la demande

Nous reprenons votre commande, les photos envoyées et, si nécessaire, nous vous rappelons pour comprendre ce qui s’est passé.

Nous convenons d’une solution

Échange, reprise ou remboursement : nous en convenons avec vous, au téléphone.

Le produit ne correspond pas à sa description

Prévenez-nous avec des photos du produit. Nous organisons la reprise avec vous, par téléphone.

Le produit est arrivé abîmé

Photographiez le produit et son emballage avant toute manipulation, puis envoyez-nous ces photos.

Vous n’avez pas été appelé après votre commande

Vérifiez le numéro que vous avez laissé, puis contactez-nous avec votre numéro de commande : nous reprenons contact avec vous.

La taille ou la coupe ne convient pas

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous voyons ensemble ce qui est possible.

Une erreur sur le montant réglé à la livraison

Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous comparons avec le montant enregistré et nous corrigeons.

Médiation de la consommation

Si après avoir contacté notre service client le litige n'est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation via : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation.

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